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Demonstrações financeiras
Comunicação e Relacionamento
Resultados
Na última Pesquisa de Satisfação, realizada em dezembro de 2023, os principais destaques foram os temas ligados ao atendimento e à comunicação. Os índices obtidos confirmam o acerto das melhorias implementadas e dos investimentos na capacitação contínua das equipes que têm interface direta com os participantes. Esses foram os níveis de satisfação nas duas frentes:
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* | |
|---|---|---|
|
Comunicação – Geral |
92,07% |
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Relatório Anual online |
92,97% |
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E-mail – Comunicação |
92,96% |
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Site |
92,83% |
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Boletim de Investimentos |
92,54% |
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SMS |
90,03% |
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Lives (transmissões ao vivo) |
88,05% |
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Aplicativo |
88,05% |
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Blog |
87,47% |
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YouTube |
86,39% |
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Facebook |
85,27% |
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Instagram |
84,42% |
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LinkedIn |
84,19% |
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* soma das notas de 7 a 10
| ITEM AVALIADO | ÍNDICE DE SATISFAÇÃO* | |
|---|---|---|
|
Atendimento – Geral |
93,94% |
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Telefone |
93,74% |
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E-mail – Canal de Atendimento |
92,21% |
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Atendimento personalizado (por videochamada, telefone ou presencial) |
92,05% |
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WhatsApp |
90,76% |
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Chat online |
89,77% |
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* soma das notas de 7 a 10